Devoluciones y cambios

Nuestra intención es que seas feliz con la(s) prenda(s) y/o accesorio(s) que has adquirido, así que si necesitas realizar algún cambio o devolución estaremos felices de atenderte. SENTIENT aceptará devoluciones de todas las piezas dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

En el caso de cambios y devoluciones, con gusto cubrimos el costo de envío para pedidos realizados en México. Para pedidos internacionales, el o la clienta es responsable del costo de devolución del producto, así como de los aranceles o impuestos aduanales relacionados con este envío.

Todos los productos adquiridos en liquidación o con descuento son VENTA FINAL Y NO se aceptarán cambios ni devoluciones, lo mismo aplica para cualquier producto realizado en colaboración o en apoyo de una organización no gubernamental dedicada a la conservación, protección y restauración de ecosistemas y biodiversidad.

Aquí te explicamos cómo realizar la devolución:

1. En el caso de la compra de ropa, por favor, asegúrate de que el producto(s) esté(n) en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y sin daños, y que las prendas aún contengan las etiquetas de la manera en que lo recibiste. Pruébate cuidadosamente cada prenda. Asegúrate de empacar cada prenda por separado cuando devuelvas dos o más piezas en la misma caja, de la misma manera en que recibiste el pedido originalmente.

2. Por favor, devuelve las mochilas, bolsas, tarjeteros, y otros accesorios junto con cada pieza incluida en el paquete, incluyendo el cubrepolvo y componentes adicionales; de lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

3. ¿Cómo se inicia el proceso de devolución? Envíanos un correo a hello@sentientthebrand.com con tu número de orden con los motivos de la devolución. En caso de que se requiera un cambio, por favor, especifica el cambio que quieres hacer.

4. Utilice el embalaje original incluido en su envío para devolver cualquier product(s). Una vez que nuestro equipo apruebe el producto(s) devuelto, el reembolso se acreditará directamente a la forma de pago original utilizada. Su reembolso se procesará en un plazo de 15 a 20 días hábiles desde que se reciba su devolución. Los pedidos de cambio se enviarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto original.

5. Una vez que se haya enviado el paquete para la devolución del producto(s), envía un correo electrónico a hello@sentientthebrand.com proporcionando tu nombre completo, número de pedido, dirección de correo electrónico, empresa de envío y número de tracking para el paquete.

Cuando se desea realizar un cambio, cancelaremos la orden previa y procederemos a realizar un nuevo pedido, una vez que se devuelva el pedido original, ya que no podemos garantizar que el artículo esté disponible en el momento en que se requiera el cambio.


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