En SENTIENT, nuestro objetivo es garantizar que esté feliz y satisfecho con su compra. Si necesita realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarle. SENTIENT acepta devoluciones y cambios de todos los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
IMPORTANTE:
- Las devoluciones y cambios solo se aceptan para pedidos nacionales (dentro de México).
- Los pedidos internacionales y los productos comprados con descuento se consideran venta final y no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Lineamientos importantes para devoluciones y cambios
Solo Cambios: Por el momento, SENTIENT solo acepta devoluciones con el propósito de cambiar productos. No podemos ofrecer reembolsos, salvo que el pedido haya sido cancelado antes de ser procesado. Consulte nuestra Política de Pedidos y Envíos.
Requisitos de Condición:
- Los productos deben estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar y sin daños.
- Las etiquetas originales deben permanecer adheridas de la misma manera en que fueron recibidas.
- Si devuelve varios artículos, cada pieza debe estar empaquetada individualmente de la misma forma en que recibió su pedido original.
- Todos los componentes del paquete original, incluidas cubre polvos y cualquier artículo adicional, deben estar incluidos. No se podrán procesar devoluciones incompletas.
Cómo iniciar un cambio
- Contáctenos:
Envíe un correo electrónico a hello@sentientthebrand.com con la siguiente información: 1) su número de pedido, 2) la razón de la devolución o cambio y 3) el artículo que desea recibir como cambio. Por favor, tome en cuenta que solo podrá cambiar por un producto del mismo precio y categoría igual o similar y - Prepare el Paquete:
Use el empaque original para empaquetar de forma segura el(los) producto(s) que desea devolver. - Envíe la Devolución:
Una vez que nuestro equipo apruebe su devolución, envíe el paquete y proporcione los siguientes detalles por correo electrónico: su nombre completo, número de pedido, dirección de correo electrónico, empresa de mensajería utilizada y número de rastreo del paquete. - Procesamiento del Cambio:
Tras recibir el(los) producto(s) devuelto(s), nuestro equipo verificará que cumplan con los requisitos de condición. Una vez aprobados, enviaremos el(los) producto(s) de cambio dentro de un plazo de 10 días hábiles.
